w11 গোপনীয়তা নীতি

w11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা সেবা ব্যবহারের সময় আমরা কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহের মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে নিরাপদ, দ্রুত ও স্বচ্ছ সেবা দেওয়া। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

w11 যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে তা মূলত তিনটি শ্রেণিতে বিভক্ত:

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য সঠিক ও আপ-টু-ডেট রাখার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। ভুল বা মিথ্যা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উইথড্রয়াল প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে।

w11 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র সুনির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় কাজে বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রির উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

আমরা আপনার তথ্য যেসব কাজে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করতে।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করতে।
• সাপোর্ট সেবা: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকর জবাব দিতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত করতে।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML): আন্তর্জাতিক আর্থিক বিধিমালা মেনে চলতে।
• সেবা উন্নয়ন: আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনি সম্মত থাকলে বোনাস ও অফারের তথ্য পাঠাতে (এটি বন্ধ করা যায়)।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত খেলার প্রবণতা থাকলে সময়মতো সতর্ক করতে।

w11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিতভাবে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেটের মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবার সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে নিবন্ধিত ও বিশ্বাসযোগ্য যাচাই সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা বা আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদাররা সীমিত তথ্যে প্রবেশ পেতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: মানি লন্ডারিং ও অনলাইন জালিয়াতি রোধে আন্তর্জাতিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে প্রয়োজনে তথ্য বিনিময় হতে পারে।

সব ক্ষেত্রেই তৃতীয় পক্ষের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয় এবং তাদের w11-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্য নিজস্ব বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে না।

w11 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

w11 যে ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই করা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যাবলী পরিচালনার জন্য। এগুলো ছাড়া w11 ঠিকমতো কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকি: পেজ লোডিং সময়, ত্রুটি শনাক্তকরণ এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণের জন্য।
• ফাংশনালিটি কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা, থিম) মনে রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে।
• অ্যানালিটিক্স কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে। এই কুকি থেকে পাওয়া ডেটা সম্পূর্ণ বেনামি।

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

w11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সেরা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। তথ্য নিরাপত্তা আমাদের কাছে শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা নয় — এটি আমাদের ব্যবসার ভিত্তি।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (যেমন পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট নম্বর) এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয় — কেউ সরাসরি পড়তে পারে না।
• টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে 2FA চালু রাখার সুবিধা আছে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ থেকে প্ল্যাটফর্ম রক্ষা করতে উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত সিস্টেমের দুর্বলতা পরীক্ষা করে এবং প্রয়োজনীয় আপডেট করে।
• সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

w11 বিশ্বাস করে যে আপনার তথ্যের মালিক আপনি নিজে। তাই আমরা আপনাকে আপনার তথ্যের উপর সর্বোচ্চ নিয়ন্ত্রণ দিই। নিচে আপনার অধিকারগুলো বিস্তারিত দেওয়া হলো:

• তথ্য জানার অধিকার: w11 আপনার কোন কোন তথ্য রেখেছে তা জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে বিস্তারিত জানাব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল থাকলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি সংরক্ষণকাল শেষ হলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রসেসিং সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারবেন।
• বিপণন বার্তা বন্ধ করার অধিকার: প্রচারমূলক এসএমএস বা ইমেইল পেতে না চাইলে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারবেন।
• অভিযোগ দায়েরের অধিকার: আমাদের গোপনীয়তা নীতি লঙ্ঘিত হয়েছে মনে করলে সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক সংস্থায় অভিযোগ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে w11 সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেব।

w11 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় রাখে না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখতে হয়।

সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ বেনামি করা হয়, যাতে কোনোভাবেই ব্যক্তিবিশেষকে চিহ্নিত করা না যায়।

w11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে আইনি পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত আপডেট বা সেবার পরিধি বৃদ্ধি।

নীতি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পেজের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় নোটিফিকেশন দেখাব।
• বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বা ইমেইলে জানাব।

পরিবর্তনের পরেও w11 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটেড নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। যদি পরিবর্তন আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য না হয়, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।